浙江10年缓解看病难 从漏夜排队挂号到点鼠标预约

浙江打造的全国首个挂号预约平台，日预约量达8000人次

10年来，浙江卫生经费投入增长10倍，多管齐下缓解看病

浙江卫生经费投入情况(亿元)

浙江诊疗人次情况(万人)

昨天（14日）下午，39岁的林杰一脸轻松地从浙大附属第一医院门诊楼走出来。自从一年前被确证为肝功能出现异常后，他就一直在看郑临的专家门诊，因为有了便利的挂号方式，每个月的复诊都非常轻松。

“四年前我儿子出生的时候，我为了挂专家号，费了好多心思呢。”林杰说，现在看病真的是越来越方便了。

记者了解到，浙江自从2010年9月推出预约诊疗平台以来，已有113家医疗机构参与，共有130.8万人次挂号成功，注册用户达81万，日预约量达8000多人次。

连续四个月

漏夜排队挂号

林杰家住城西，杭州本地人。他自称医院跑得不少，在看病方便不方便这个话题上，是很有发言权的。

早在十年前，他就经常帮妈妈去医院挂号做针灸。每次妈妈做针灸，他都会起个大早去排队，争取给妈妈挂个前面一点的号。

“那个时候挂号都是要去现场排队的，很麻烦。一般我都是替父母看病，才会去排队挂号，如果是自己感冒发烧，吃点药就算了。”林杰说。

真正体会到挂号不易，是6年前儿子出生的时候。林杰的妻子怀孕到六个月的时候，发现孩子发育得不好，需要定期找省妇保的专家看看情况。林杰第一次觉得看病真是一件麻烦事。

“老婆每个月要检查一次，每次要挂号了，就是我彻夜排队的日子。”林杰说，随着妻子预产期的临近，检查的频率更是增加到一周一次，每次挂号都是苦差事。

因为家住城西，每逢要挂号，他觉得这一天就像打仗一样。从市区下班后，先回家吃好饭，安顿好妻子。晚上8点左右，他从家里出发，赶到省妇保，但是距离凌晨挂号还有一段时间，就在附近找地方消磨时间。

妻子怀孕的时间刚好是秋冬季节，晚上在省妇保附近转悠又冷又饿。实在无聊了，就会拉个朋友，找个排档，一边吃夜宵一边等，等到了时间再去抢号。

好不容易等到12点钟，赶到省妇保门口去占位置，结果发现好位置经常被黄牛抢了先，他需要花钱从黄牛这里换个好位置。

林杰说，漏夜排队挂上号后，他赶紧回家补觉，早上6点钟又要起床，吃好早饭安顿好家里的事情后，赶紧坐车赶到市区的单位上班，那段时间非常累。

打个电话

就能挂上心仪的专家号

有了给妻子挂号的经历，一年前当自己查出肝功能不好后，林杰就开始担忧看病的事情了。

“挂号太麻烦了，而且我得的这个病不是一时半会能好的，要长期看专家控制病情。我家又住在城西，如果长年要赶到浙医一院来排队抢号，真不知道这一天还能不能上班呢。”林杰说，作为家里的顶梁柱，查出患病已是不幸，如果再影响到工作，不知道该怎么办好。

当林杰到浙医一院看病的时候，医院的工作人员建议他可以试试预约挂号的方式，医院的专家号都放在了网络以及电话预约平台上，只要提前一周预约，就可以了。

林杰抱着试试看的心情打了第一个电话，没想到通过12580真的预约上了郑临医生的专家号。这以后，每个星期他都通过电话预约，今年随着病情的稳定，他只需要一个月看一次专家了。

昨天，又是林杰复诊的日子，经过长时间的治疗，林杰对于自己的病已经泰然处之了，并没有最开始刚查出病情时那么担忧了，精神面貌看起来也很不错。他戴着耳塞听着音乐，放松地坐在等候区等待，很快就从叫号屏上看到了自己的名字，顺利地做好了复诊。

“每次预约我都能约在前十位，预约成功后就会收到一个短消息，告诉我大约的取号时间段。每次来看病只需要半个小时就够了。”林杰说，每次看病前，他都会提前把单位的工作做好，然后中途跑出来半个小时。虽然复诊持续了这么久，但一直没有影响到工作。

记者手记

多种方式 缓解看病难

自从接手跑卫生线开始，就不断地和看病难这个问题打交道，老百姓们反响最大的问题就是挂不到专家号。

为了破题，浙江省卫生厅有关负责人专门选了几家挂号特别难的医院，漏夜体验排队挂号。经调研，省卫生厅在2010年9月底推出了全国首个挂号预约平台，患者不用起大早，只要在家里，通过电话或者网络，就能挂上号。以这个举措为起点，不断增加各种渠道的挂号平台，银行卡挂号、手机挂号、社区医生预约等，越来越多的举措，让预约看病的理念深入人心，在便民的同时，也在合理分流看病人群。

改革并没有仅仅停留在挂号上，为了让大家看病更便利，我省卫生部门十年来不断加大硬件上的投入。记者从省卫生厅了解到，十年来，我省的医疗机构数量翻了两番，各级政府通过加大医疗卫生的投入，为全省居民打造十五分钟医疗服务圈，并推出了从出生到去世的电子健康档案，通过社区医生帮助大家把健康管起来。

日新月异的变化，让医院挂号窗口的工作人员都发出了感叹：“十多年前，我们还在用手工挂号，每天下班后要用算盘结账，十年后我们的工作模式发生了翻天覆地的变化。现在门诊的人次大大增加了，依靠计算机和网络工作效率反而大大提高了，我们动作快了，患者在医院里流动的速度自然也快起来了。”

当然，任何问题的解决并不是一蹴而就的，预约专家是越来越便利了，但优质医疗资源稀缺是无法在短期内解决的问题。我们相信，随着各方机制的健全，以及看病观念的理性化，看病难会慢慢淡出大家的视线。（编辑 姚映秀）